Maak de Servicedesk slimmer
Automatisering heeft de servicedesk ingrijpend veranderd. Steeds meer werkzaamheden die vroeger handmatig moesten gebeuren, zijn nu volledig geautomatiseerd. Organisaties hebben flink geïnvesteerd in selfservice-oplossingen waarmee gebruikers hun eigen IT-problemen kunnen oplossen. Een bekend voorbeeld is de geautomatiseerde password reset. Wat ooit dagelijks werk was voor servicedeskmedewerkers, is nu een gestroomlijnd proces waar geen mens meer aan te pas komt. Ook de manier van communiceren is veranderd. Projecten informeren gebruikers rechtstreeks over voortgang, wijzigingen, mogelijke downtime of hinder. Via projectpagina’s, dashboards of social media ontvangt de gebruiker alle relevante updates. De servicedesk is niet langer het centrale informatiepunt voor elke kleine verandering. Dan is de vraag snel gesteld: hebben we de…
