RTL7 Ondernemend Nederland reportage over Idwell
RTL7 Ondernemend Nederland maakte een reportage over Idwell’s programma Digitaal Experimenteer Centrum voor de gemeente Rotterdam
BMC eBook: Peer Into the Bright Future on the Service Desk Horizon
Onlangs werd ik benaderd om een bijdrage te leveren aan een nieuw eBook van BMC met als titel “Peer into the Bright Future on the Service Desk Horizon”. Samen met een aantal andere experts in Service Management kreeg ik een vragen over de rol van de service desk en hoe de service desk zich gaat ontwikkelen in de komende jaren. Een van mijn antwoorden is gebruikt in het eBook en in de presentatie die is gemaakt. Mijn voornaamste punt is dat de service desk zich moet ontwikkelen van een technische oriëntatie naar een oriëntatie op business waarde. In het verleden was het belangrijk dat een helpdesk vooral de technische vragen…
Idwell in ITSM Leadership Whitepaper
Idwell en in het bijzonder Paul Leenards heeft een bijdrage geleverd aan de ITSM Leadership Whitepaper die door Cranford Executive wordt uitgebracht. de whitepaper geeft een overzicht van de huidige stand van zaken in het vakgebied IT Service Management en inzicht te geven in een aantal belangrijke ontwikkelingen. Naast Paul werkten ook andere bekende namen uit de Service Management wereld aan de publicatie mee: zoals Paul Wilkinson, Barclay Rae, Rob Akershoek en Claire Agutter. De whitepaper is te downloaden via de onderstaande link: http://www.cranfordexecutive.com/white-paper/
Kijk door de Service Management bril naar de regieorganisatie
Gepubliceerd in Tijdschrift voor IT Management (2013)
Van Kelder naar Directiekamer
Gepubliceerd in Zorgvisie ICT Magazine (2012)Geschreven samen met Angela Woldman en Arnoud Draisma
Heeft de IT organisatie wel voldoende BQ (Business Intelligence)?
Artikel in Business Intelligence, een uitgave van TIEM uitgevers (2010)
From Technology to Service
Bijdrage aan het boek 5 Years of IT Management Improvement (2010), een uitgave van Delft University Press
De case voor MOF 4.0
Gepubliceerd in Tijdschrift voor IT Management (2009)Geschreven samen met Rob van der Burg
Modern Beheer, Andere Frameworks
Gepubliceerd in de Automatiseringsgids (2009)Geschreven samen met Julius Duijts en Michiel Croon
Overige Publicaties
Dit is een lijst met publicaties van meer dan 10 jaar geleden. D De Kleine ITIL v3 (redactie) (Samen met Louk Peters, Maarten Bordewijk, Jeroen Ermers), Academic Service (2008) MOF 4.0: Microsoft Operations Framework 4.0 Pocket Guide (samen met Dave Pultorak en Clare Henry), Van Haren (2008) 7 of Diamonds Throwing Solutions over the Wall and hoping we will use them (bijdrage aan ABC of ICT van Paul Wilkinson en an Schilt), Van Haren (2008) Improving the IT organization using the team model (MOF), Global Best Practices (2008) Continu verbeteren een taak van he operationele management, Best Practice Magazine (2007) ITIL v3 poster – verschillen met versie 2, in Automatiseringsgids…