Idwell in RTL-Z De Barometer

In het programma De Barometer over zakelijke dienstverlening van 15 maart 2020 is er ook aandacht aan Idwell en het project Digitaal Experimenteer Centrum van de Gemeente Rotterdam. Paul Leenards vertelt over Idwell en het organiseren van de samenwerking tussen mensen en systemen. Het Digitaal Experimenteer Centrum vormt de achtergrond van de rapportage. Paul is ook in actie te zien als begeleider van de workshop Hebben robots straks een personeelsnummer. De uitzending van 15 maart viel samen met het eerste weekend van de Corona uitbraak in Nederland. Alle zenders hadden op dat moment meer aandacht voor de uitbraak en alle consequenties die dit mogelijk mee zal gaan brengen. RTL-Z heeft dan ook besloten…

Read More

BMC eBook: Peer Into the Bright Future on the Service Desk Horizon

Onlangs werd ik benaderd om een bijdrage te leveren aan een nieuw eBook van BMC met als titel “Peer into the Bright Future on the Service Desk Horizon”. Samen met een aantal andere experts in Service Management kreeg ik een vragen over de rol van de service desk en hoe de service desk zich gaat ontwikkelen in de komende jaren. Een van mijn antwoorden is gebruikt in het eBook en in de presentatie die is gemaakt. Mijn voornaamste punt is dat de service desk zich moet ontwikkelen van een technische oriëntatie naar een oriëntatie op business waarde. In het verleden was het belangrijk dat een helpdesk vooral de technische vragen…

Read More

Idwell in ITSM Leadership Whitepaper

Idwell en in het bijzonder Paul Leenards heeft een bijdrage geleverd aan de ITSM Leadership Whitepaper die door Cranford Executive wordt uitgebracht. de whitepaper geeft een overzicht van de huidige stand van zaken in het vakgebied IT Service Management en inzicht te geven in een aantal belangrijke ontwikkelingen. Naast Paul werkten ook andere bekende namen uit de Service Management wereld aan de publicatie mee: zoals Paul Wilkinson, Barclay Rae, Rob Akershoek en Claire Agutter. De whitepaper is te downloaden via de onderstaande link: http://www.cranfordexecutive.com/white-paper/